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Estrategias para la prevención del desgaste laboral (síndrome de Burnout) en operadores de respuesta de una institución pública en la ciudad de Quito.

Abstract:

El presente trabajo tiene como finalidad la sistematización del proceso de intervención realizado en una Institución Pública del Distrito Metropolitano de Quito, la cual se dedica a la atención en situaciones de emergencia. En un primer momento se evaluó a los operadores para determinar la existencia del Síndrome de Burnout, así como los niveles de desgaste que se evidenciarían dentro de la población a través de la aplicación del MBI (Maslach Burnout Inventory). Se valoró de manera integral los tres factores que intervienen en el MBI: fatiga emocional, despersonalización y baja realización personal y/o laboral, para luego contrastar esta información con algunas variables que permita dar cuenta de los factores y/o condiciones que desencadenen este síndrome. Partiendo de los resultados obtenidos en el instrumento, en un segundo momento se elaboraron las estrategias de prevención y promoción para el afrontamiento del desgaste laboral, dirigidas a toda la institución, tanto al personal operativo como administrativo; con el fin de reducir el riesgo de experimentar Burnout, mejorando su calidad de vida y a la par su desempeño laboral.