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Estructuración de un sistema de gestión para las compañías de transporte urbano de pasajeros de la ciudad de Quito

Abstract:

La presente investigación tiene el propósito de generar un plan estratégico que garantice la transición de compañías empíricas a verdaderas empresas de transporte, y a la vez esté orientado a mejorar el servicio que brindan a los usuarios diariamente, pues en ninguna compañía de transporte en la ciudad de Quito, se ha desarrollado un proceso de mejoramiento organizacional y operacional que establezca la dirección a la que deben seguir las compañías de transporte, para mejorar la calidad y eficiencia tanto interna como externa del servicio.