Estrés laboral y su afectación psico-física en el rendimiento laboral de los trabajadores de la central de gestión operativa policial del distrito metropolitano de quito (cgop). Elaboración de una guia preventiva

Abstract:

Las situaciones que afectan a la salud son numerosas, ocasionando presiones que afectan directamente en la integralidad del ser humano, el problema, quizá el más anotado en las últimas décadas es el estrés asociado al ámbito laboral del individuo y la forma en cómo se relaciona con éste. Mucho se ha estudiado la temática, pero siempre se ha puesto en escenario las condiciones ambientales de un lugar de trabajo, ésta investigación considera otros aspectos que tienen que ver con la percepción de la salud que tienen los trabajadores de un call center, por el rol, la importancia, la responsabilidad de tener serenidad al momento de la atención, la facilidad de comprensión y de transmitir información oportuna, clara y precisa, lo cual genera, por sí mismo una ansiedad anticipada, que origina, el esperar una llamada y la incertidumbre de poder ser efectivo en esa atención. La investigación se enfoca en determinar la afectación psico-física en el rendimiento laboral a causa del estrés laboral, desde la fundamentación de la salud preventiva, asociando la relación entre las dos variables para comprobar su afectación, aportando así, al cumplimiento de la ley en las instituciones desde el marco de la seguridad laboral y la prevención de riesgos. El estrés laboral influye en el aparecimiento de las alteraciones psicofísicas que afectan en el rendimiento laboral, puesto que se ha podido comprobar en el grupo investigado que lo componen los trabajadores de la central de gestión operativa policial del distrito metropolitano de Quito (CGOP), usando test universales como es el de Maslach que mide síndrome burnout, cansancio emocional, despersonalización, y realización personal, se combinan con test de actitud con escalas Likert que miden percepción de los involucrados en torno a su afectación psicofísica en su lugar de trabajo.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• Estres laboral
• GESTIÓN LABORAL
• Cansancio Emocional
• Rendimiento laboral
• DESPERSONALIZACION

Fuente:

rraae