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Estudio comparativo de procesos de gestión de la calidad total aplicable a farmacias hospitalarias.

Abstract:

• Problema ¿Cómo el diagnóstico del proceso de dispensación de medicamentos interviene en la satisfacción del cliente en las farmacias hospitalarias? • Objetivo general Analizar el proceso de dispensación de medicamentos y cómo es la relación de satisfacción del cliente en las farmacias hospitalarias de la ciudad de Guayaquil. • Metodología La calidad es un concepto clave hoy día para las farmacias hospitalarias. Ella es considerada una variable esencial por la mayoría de las organizaciones. No es posible hablar de buena gestión en un centro o farmacia hospitalaria, si no se incorpora un sistema de mejora continua de la calidad, ya que hay suficiente evidencia para afirmar que dichos procesos son un instrumento para elevar la eficiencia clínica y económica. • Resultados obtenidos Esto provocó una larga carrera hacia la acreditación y evaluación externa por entidades que puedan dar fe del nivel de calidad alcanzado por la organización. Es por ello que lograr un sistema de acreditación de farmacias hospitalarias, con fines no solo evaluativos sino de crecimiento y desarrollo, sería una respuesta a esta necesidad. Cabe señalar la importancia de que dicho programa se ajuste a la realidad existente en Ecuador y se pueda adaptar dinámicamente a las diferentes situaciones que se presentarán.