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Estudio de caso: propuesta de mejora de procesos del área operativa de la empresa Intercom

Abstract:

El presente estudio de caso tiene como objetivo la mejora de procesos del área operativa de la empresa Smart Technology S.A “Grupo Intercom”, que es un proveedor de internet que se encuentra ubicado en la ciudad Naranjal. En el marco teórico se recopilo la información correspondiente al tema de estudio. La metodología utilizada es cualitativa, la herramienta para recopilar datos fue la entrevista, obteniendo así información sobre las deficiencias de control de procesos que existen dentro del área operativa. Se pudo conocer algunos factores que tienen falencias ya que no están bien organizados, actualmente la empresa no tiene un claro conocimiento del desempeño del personal. Para lo cual se propone un sistema de control, el cual permitirá a la gerencia diseñar un nuevo proceso, de esta manera podrán estructurar nuevas normativas y reglamentos, así como también establecer un límite de tiempo para que el personal pueda cumplir con las actividades establecidas, lograr los objetivos planificados.