Estudio de competitividad en la Empresa de Servicio de Mantenimiento Melacorp S.A.

Abstract:

El objetivo de este trabajo es el de diseñar y Implementar un plan de mejoramiento en el mantenimiento y entrega del servicio dentro de la Organización, basándose en la planeación y programación del mantenimiento y métodos de reparación y reemplazo oportuno, que permita desarrollar una mejor prestación a los usuarios aumentando la productividad del personal y la calidad en la entrega del servicio que brinda la empresa, en cada una de las funciones. La Metodología en la que se basa el desarrollo de este trabajo de tesis es de Investigación Científica, mediante análisis como: la cadena de valor, cinco fuerzas de Porter, F.OD.A, donde se analiza y evalúa la parte interna y externa de la empresa, para de esta manera encontrar los verdaderos problemas dentro de la misma, y proponer una alternativa eficiente de solución, a los problemas detectados. En Melacorp S.A no existen procedimientos documentados, y el control sobre el trabajo durante el proceso de prestación de servicio no es efectivo, ya que no cuenta con un control estricto sobre los trabajadores, por este motivo se propone la implementación de planes de prevención de daños complementada con un programa de capacitación sobre trato al cliente, que ayudara a reducir el tiempo improductivo y retrasos en la entrega del servicio, prevenir daños en las instalaciones, elevar imagen de la empresa. Todo esto ayudara a aumentar la productividad, y se eliminaran fallas en los procesos de mantenimiento y en el servicio que presta la empresa, llegando a obtener de esta manera un beneficio sostenible para el negocio.

Año de publicación:

2003

Keywords:

• SERVICIO DE MANTENIMIENTO
• PREVENCIÓN DE DAÑOS EN INSTALACIONES
• GESTIÓN DE LA COMPETITIVIDAD
• REDUCIR TIEMPOS IMPRODUCTIVOS

Fuente:

rraae