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Estudio de factibilidad para la implementación de la banca digital en banco Amazonas S.A

Abstract:

El presente trabajo busca establecer la propuesta de un modelo de servicio eficiente que logre un impacto positivo, en la banca personal de las instituciones financieras ecuatorianas y que al mismo tiempo represente un beneficio significativo al cliente. El estudio se enfoca en la investigación de los principales lineamientos en cuanto a la naturaleza de los servicios, modelos de atención en la banca y la calidad de atención que reciben los clientes, es por ello que está enfocado en analizar el nivel de aceptación y percepción que poseen estos para acceder a los servicios financieros a través de la Banca Digital. Posterior, se muestra un análisis determinando las causas del porque la aceptación o no de este servicio digital, así como sus respectivas conclusiones y recomendaciones en base a la investigación.