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Estudio de factibilidad para la implementación de un sistema informático para el área de servicio técnico en la empresa De_Todo.Com de la ciudad de Babahoyo

Abstract:

En la empresa “De_Todo.com” específicamente en el área de servicio técnico se ha detectado un problema razón por la cual se ha realizado la presente investigación debido a que el ingreso de los datos de cada uno del cliente, es tomado manualmente, lo cual hace que los procesos para obtener información sean más tardíos ocasionando problemas en el control de registros e ingresos de sus equipos al momento de saber cuál de sus mercaderías estuvo en el ingreso, salida o en alguna actividad dentro de la empresa o muchas veces se desconoce el motivo por el cual fueron atendidos, Otro de los problemas es que los datos registrados por los encargados en los documentos son confusos y poco legibles. Todos estos procesos traen problemas ya que desconocemos si la información registrada de los equipos es real o fueron alterados en algún momento. Para realizar la investigación del presente caso de estudio se elaboró el marco teórico en base de una amplia bibliografía, que permitió analizar diferentes puntos de vista sobre esta temática dada por distintos autores los cuales fundamenta esta investigación al mismo tiempo que respaldan la elaboración de la propuesta. La metodología aplicada es de carácter cualitativo y cuantitativo, siendo una investigación de campo, descriptiva y de aspecto factible, se aplicaron instrumentos como la encuesta y la entrevista, aplicadas a los usuarios y directivos de la institución objeto de este estudio, y representantes legales, revelando la necesidad de cambios en el área de servicio técnico donde se propone realizar un instructivo para el control de procesos de dicho departamento.