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Estudio de la comunicación organizacional en la Cooperativa de Ahorro y Crédito ERCO Ltda. en sus espacios físicos y virtuales

Abstract:

El presente trabajo de titulación, con la modalidad de investigación aplicada a la Cooperativa de Ahorro y Crédito ERCO Ltda., tiene como objetivo contribuir a mejorar de la atención y servicio al cliente en cada una de sus agencias dentro de la ciudad de Cuenca y en los espacios virtuales de la institución, por medio de la evaluación en primera instancia para de esta manera plantear nuevas estrategias que ayuden y promuevan una mejor comunicación y servicio que permita a los clientes mantenerse satisfechos y continuar utilizando los servicios de la Cooperativa. El servicio y la atención al cliente son aspectos que las instituciones como en este caso financieras deben mantenerse siempre preocupados y sobretodo estar pendientes de nuevas maneras de comunicación para mostrarse más cercanos con sus clientes y a la vez atraer a más personas y así mostrarse mejor ante la competencia existente en el mercado.