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An?lisis de las herramientas digitales disponibles para los usuarios de las entidades bancarias en la ciudad de Cuenca, durante el 2018: eficiencia, funcionalidad y recepci?n

Abstract:

El uso de las herramientas digitales que ofrece el sector bancario en la actualidad ha permitido disminuir m?todos tradicionales bancarios donde los usuarios presencialmente realizaban transacciones, y ha permitido incrementar el uso de diferentes aplicativos digitales. Bajo esta premisa, es importante analizar las fortalezas y debilidades que generan dichas herramientas digitales tales como eficiencia, funcionalidad, recepci?n, seguridad y facilidad de uso. Para el estudio se realiz? una recolecci?n de datos mixtos a trav?s de la elaboraci?n de: entrevistas a expertos, grupos focales y encuestas; esto produjo los datos necesarios para el an?lisis de las variables y sus diferentes asociaciones por medio de t?cnicas de miner?a de datos. Se identificaron patrones de comportamiento de las personas y de las herramientas analizadas.