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Estudio de la gestión del servicio de calidad a los pacientes de la Clínica Reynadial S.A

Abstract:

El presente proyecto se encuentra enfocado en el estudio de la gestión del servicio de calidad a los pacientes de la clínica Reynadial S.A., ubicada en la ciudad de Guayaquil, la cual se dedica a brindar servicios médicos de diálisis y hemodiálisis a las personas que padecen de insuficiencia renal. La clínica tiene buena acogida y reconocimiento en el mercado, además, cuenta con un prestigio por sus servicios médicos de calidad, sin embargo, presenta inconvenientes a nivel interno en la gestión del servicio de atención al paciente, siendo éste el enfoque central de la investigación, por lo que se establece como objetivo del proyecto estudiar la gestión de calidad del servicio que brinda la clínica Reynadial S.A. para disminuir los inconvenientes presentados e implementar una atención con mayor grado de eficiencia para los pacientes. A través de un estudio descriptivo en el campo donde suscita el fenómeno de estudio, con un método de investigación empírico, deductivo y matemático se realizaron entrevistas y encuestas para recopilar la información necesaria para el desarrollo de la propuesta. Los resultados indicaron que en efecto los colaboradores no disponían de una atención al paciente eficiente y descuidaban la comunicación que es un elemento esencial para familiarizar al paciente con la clínica. Las medidas de corrección fueron la capacitación al personal para brindar un servicio más eficiente, implementación de herramientas de tecnología para la comunicación y aplicar un plan de marketing para potenciar el reconocimiento de la empresa en el mercado obteniendo mayor competitividad y prestigio.