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Estudio de las metodologías de automatización de procesos de negocio mediante tecnología BPM (Business Process Management) y su aplicación en el proceso de atención de requerimientos del Dpto de Servicio Técnico de la Empresa "Almacenes Juan Eljuri"

Abstract:

Este tema de tesis tiene como propósito el estudio y análisis de una nueva metodología de desarrollo de sistemas orientados a mejorar la gestión de procesos en una organización, esto debido a la importancia que hoy en día están tomando la definición y estructura de los procesos de negocio en las organizaciones. Esta nueva metodología empresarial se conoce BPM (Business Process Management) la cual se compone de un conjunto de métodos y conceptos bien definidos que permiten a las organizaciones administrar de mejor manera sus procesos de negocio. Luego de analizar detenidamente esta nueva metodología, el objetivo es seleccionar y estudiar una herramienta de código abierto, que permita el desarrollo de este tipo de aplicaciones, para luego utilizarla en la implementación del proceso Atención de Requerimientos del Dpto. de Soporte Técnico de la Empresa "Almacenes Juan Eljuri".