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Estudio de los factores que influyen en el servicio al cliente

Abstract:

Presenta de manera teórica algunos conceptos, metodologías y filosofías que giran en torno al tema del servicio al cliente, también presenta a nivel práctico una herramienta moderna de evaluación de la calidad del servicio como lo es la técnica del cliente fantasma.

Año de publicación:

2010

Keywords:

    Fuente:

    googlegoogle

    Tipo de documento:

    Other

    Estado:

    Acceso abierto

    Áreas de conocimiento:

      Áreas temáticas:

      • Dirección general
      • Gestión y servicios auxiliares
      • Procesos sociales

      Contribuidores:

      Marcelo Javier Bastidas JiménezMarcelo Javier Bastidas Jiménez