Estudio de los procesos de producción en talleres para Maquinaria Industrial Agrícola S.A.

Abstract:

La elaboración de esta investigación tiene como objetivo principal realizar los estudios necesarios en los procesos y métodos de producción. Analizando y evaluando los procesos utilizados en la empresa para la atención al cliente y la entrega oportuna de los servicios solicitados por los mismos; realizando una investigación de campo y recopilando datos estadísticos que se encuentran en la empresa (H/H facturadas y/o no facturadas, cantidad de clientes atendidos, porcentaje de satisfacción de los clientes). Los cuales permitieron obtener un análisis real de la raíz de los problemas a tratar en el departamento de Servicios Técnico de la empresa Talleres PMIASA. Para desarrollar esta investigación se aplicaron las siguientes herramientas de Ingeniería Industrial: “Ing. de Métodos, Ing. procesos, Diagrama Causa Efecto, Ing. Económica y Diagrama de Gantt”. Las cuales nos ayudaron a determinar los siguientes problemas: mala capacitación de los Técnicos, mala programación del servicio sobre todo por no entregar el equipo y/o maquinaria a tiempo, escasez de vehículo. Los cuales tuvieron como resultado durante el año 2004 de 1.453 H/H no facturadas las cuales significaron una perdida de $ 26.154. Para dar solución, a estos problemas se han propuestos los siguientes cambios: mejorar la atención al cliente reduciendo el tiempo de espera por el servicio y nueva programación de la capacitación. Al implementar estos cambios la empresa deberá adquirir dos vehículos nuevos con el equipamiento necesario; donde deberá realizar una inversión de $38.576.00, con un interés anual 12.89 % este valor la empresa lo recuperará en el lapso de 2 años y 2 meses con una tasa interna de retorno de 30.12%, donde la relación Costo/Beneficio tendrá una recuperación de $ 3.74 por cada dólar invertido. Al realizar esta inversión se mejorará el nivel de satisfacción de los clientes por el servicio y así se evitará la perdida de los mismos; para finalmente aumentar el margen de utilidad de la empresa.

Año de publicación:

2014

Keywords:

• GESTIÓN DE PRODUCCIÓN
• SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
• MAQUINARIA AGRICOLA
• TALLERES

Fuente:

rraae