Estudio de satisfacción en la calidad del servicio para medir la relación que existe entre el cliente interno y externo de la Dirección Provincial del Guayas del Instituto …

Abstract:

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es una institución pública que desempeña un importante rol en la estructura del Estado, pues es la encargada de proteger a la Población Económicamente Activa ante cualquier eventualidad, ya sea de salud, riesgos del trabajo, servicios y prestaciones. Así como de cubrir con una pensión digna a las personas que culminan su vida laboral. El aseguramiento integral es de carácter obligatorio, pero como ya es de conocimiento general, muchas empresas evaden la ley y no afilian a sus empleados, quizás por reducción de costos o por evitar los extenuantes papeleos que tendrían que hacer en el Seguro Social. Esto limita la cobertura que tiene la institución ya la vez implica una ineficiencia tanto de IESS como del gobierno ante las evasiones de la ley en las que incurren las empresas, atentando contra los derechos de los trabajadores.

Año de publicación:

2010

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