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Estudio de un sistema de telecomunicaciones para optimización de la fuerza laboral móvil en Servihogar

Abstract:

El constante crecimiento poblacional en el país ha provocado el crecimiento del mercado de ventas de electrodomésticos, lo cual incrementa la producción de dichos artefactos; Indurama empresa fabricante de productos de línea blanca ha logrado posicionarse en el mercado, logrando la preferencia del comprador por esta marca, incrementándose las ventas y en consecuencia el número de productos que cuentan con garantía (parque en garantía). Servihogar es la sección de Indurama encargada de cubrir la garantía de los productos de las marcas Indurama, Kelvinator, Innova, Global. Al momento Servihogar tiene la red de servicio técnico de electrodomésticos más grande del país, contando con 9 centros de servicio ubicados en las ciudades de Guayaquil, Quito, Cuenca, Portoviejo, Sto. Domingo, Machala, Loja y Quevedo. El centro de servicio de Cuenca cubre las provincias de Azuay - Cañar - Morona Santiago. Sin embargo el 75% de los requerimientos de atención están en la ciudad de Cuenca, el 20% en Azogues y el 5% en los restantes puntos geográficos. El centro de servicio de Cuenca (Motivo de este estudio) cuenta con: 1 Jefe de Centro de Servicio, 2 Secretarias, 1 Técnico de Taller, 7 Técnicos, 8 Vehículos y 1 Bodeguero. Con el desarrollo del Estudio se pretende: - Brindar un sistema constante de comunicación controlado entre usuarios con lo cual se evitaría costos adicionales por su uso. - Contar con un sistema de control del uso de camionetas y tiempo de los técnicos lo cual permitirá la optimización de los recursos humanos y móviles de la empresa. - El establecimiento de un sistema que permita la implantación de nuevos usuarios con las mismas características de funcionamiento iniciales.