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Estudio del clima laboral en un área de servicio de un club deportivo social

Abstract:

Hace ya algunos años, quizás 30 años atrás se han venido haciendo investigaciones sobre clima organizacional y varios autores estiman que este influye en la producción y sostenimiento de la empresa, debido a la importancia que ha tomado la percepción el trabajador sobre la misma haciendo de esto la diferencia entre unas y otras. Cada vez más hay una preocupación de los directivos, dueños, accionistas, por hacer que las empresas sean más competitivas no solo por la buena calidad de sus productos o servicios, sino que a través de su gente se logre la competitividad y crecimiento. El presente trabajo trata de analizar si el clima laboral interfiere en el compromiso y desempeño del personal de un punto de venta de Alimentos y Bebidas de un Club Deportivo Social de la ciudad de Guayaquil y si esto tiene que ver con el sentir de los socios, sus clientes. Este estudio de caso consta de tres capítulos: el primer capítulo abarca la Introducción al tema, los objetivos, las premisas, la delimitación del problema, que llevarán al análisis del clima laboral y la comprobación de la hipótesis planteada. En el segundo capítulo se expone el marco teórico y metodológico que sustenta el estudio de caso y los resultados del mismo. Y por último la propuesta que es planteada en el capítulo tercero