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An?lisis y propuesta de cadena de valor aplicado al sector ferretero en la ciudad de Cuenca caso Ferreter?a Latina

Abstract:

La investigaci?n tiene como objetivo estructurar la cadena de valor para el sector ferretero. Caso Ferreter?a Latina. Para ello se plantea un estudio de campo que se realiza sobre un enfoque cuali-cuantitativo que permite analizar el sector ferretero de la ciudad de Cuenca a partir de un estudio de caso de la Ferreter?a Latina en virtud de reconocer los procesos que configuran la cadena de valor y el tratamiento que se le da a cada una de las actividades que participan en ?l. La muestra de estudio se conform? por 111 clientes que fueron seleccionados bajo el criterio de conveniencia, adem?s de se realiz? una entrevista a profundidad al gerente del negocio. As? se pudo identificar que la ferreter?a presentaba deficiencias en sus procesos de Marketing, atenci?n al cliente y procedimientos internos por lo que se plantearon acciones estrat?gicas empleando el modelo CANVAS para posterior a ello desarrollar una adecuada cadena de valor.