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Evaluación de calidad de atención de las enfermedades prevalentes de la infancia, Centro de Salud N§ 2, Cuenca, 2004

Abstract:

Estudio descriptivo transversal desarrollado en el Centro de Salud N§ 2 de la ciudad de Cuenca-Ecuador. La base de datos se construyó con los archivos de la institución y a través de dos encuestas a profundidad dirigidas al prsonal técnico de la institución y a las madres usuarias del servicio, con el objetivo de evaluar la calidad de la atención en la aplicación de las normas para el control de las enfermedades prevalentes de la infancia (AIEPI) en consulta externa ambulatoria del Centro mencionado. Los principales resultados obtenidos fueron que, existe ineficacia gerencial e ineficiencia operativa en la prestación del servicio AIEPI por deficiencia en el cumplimiento de las normas técnicas del programa; esta situación conlleva a que la mayoría de las madres que acuden con sus hijos a Consulta Externa del Centro de Salud, se sienten (desde el inicio) mal o muy mal al ingresar a Admisión del servicio, malestar derivado de las acciones de "no calidad en la atención y maltrato institucional al niño presente en la unidad de salud". La concusión más importante es que, la implementación de la estrategia AIEPI, no ha contribuido en el cumplimiento de los propósitos para los cuales fue implementada en el Centro de Salud. La recomendación central es que se debe dar solución inmediata al desfase técnico productor de la insatisfacción materna, inplementando la reingeniería de procesos tanto en la ejecución de la estrategia AIEPI, como en el estamento gerencial, técnico operativo de la institución