Evaluación de la calidad de atención de enfermería del Servicio de Oncología del Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo y propuesta de mejoras

Abstract:

El Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo de Guayaquil, dispone de un Servicio de Oncología remodelado con capacidad para 16 pacientes afiliados a la Seguridad Social, brinda atención inmediata y tratamiento con quimioterapia a pacientes con cáncer. Cuenta con una sala de quimioterapia con 16 chailones. La consulta externa cuenta con cinco consultorios que resultan insuficientes para la demanda de afiliados. Este Servicio no cumple totalmente su misión porque en ciertos pacientes se ha prolongado su estadía por complicaciones. Los objetivos son: Evaluar la calidad de atención de Enfermería brindada en el servicio de Oncología; Determinar la demanda y oferta del servicio de Oncología y la filiación de los pacientes; Caracterizar la infraestructura y recursos del servicio; Determinar la satisfacción del cliente interno y externo; Elaborar las guías de atención de Enfermería de las 5 patologías más frecuentes en el área y Diseñar el proyecto de mejoramiento de la calidad de atención de Enfermería. La investigación se realizará en el Servicio de Oncología, en el primer semestre del 2012. Es un estudio no experimental, descriptivo. El universo constituyen los clientes externos, y el personal de Enfermería que labora en el servicio; para los usuarios la muestra es calculada y para el personal será el universo. Se realizaron encuestas, observación directa, análisis documental y herramientas gerenciales. Los directivos y el personal del servicio de la Institución apoyaron a la presente investigación. Se concluyó que la demanda de los pacientes que ingresan al Servicio de Oncología se incremento, ya que de Enero a Junio del 2012 ingresaron 470 pacientes. La determinación de la demanda incluyó los pacientes en lista de espera se determinó un incremento progresivo que se ha dado en los últimos años llegando a 84 pacientes en lista de espera en el 2011.La Filiación de los pacientes atendidos en el servicio de oncología son el 52% del género femenino y el 48% son de sexo masculino; la Edad de los pacientes que más presentan cáncer son de 45 a 60 años. La infraestructura es adecuada así como equipamiento e insumos. El 70% personal de Enfermería que labora en hospitalización incluido el de la Sala de Quimioterapia corresponde a Licenciadas en Enfermería y el 30% son Auxiliares de Enfermería. La Satisfacción del Usuario es muy buena donde 107 pacientes manifiestan que la calidad de atención es muy buena y 74 pacientes que es buena. Se diseñaron Guías de Atención de Enfermería.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• CANTÓN GUAYAQUIL
• CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
• Manuales de salud
• Hospital De Especialidades Dr. Teodoro Maldonado Carbo
• ATENCIÓN DE ENFERMERÍA
• ECUADOR
• Oncología medica

Fuente:

rraae