Evaluación de la calidad de atención en la Consulta Externa del Hospital de Playas 2016

Abstract:

La calidad de atención medica en la consulta externa, es parte importante en la planeación estratégica de los servicios hospitalarios. El Hospital de Playas no cuenta con una herramienta de medición de la calidad, que integre los atributos del prestador del servicio y las expectativas de los usuarios. Se conoce de forma empírica las ineficiencias en los servicios de salud: instalaciones e insumos insuficientes, equipo inadecuado, falta de capacitación del personal, carencia de manuales de operación, tiempo de espera inadecuado etc. Objetivo general: Evaluar la calidad de atención en la consulta externa del Hospital de Playas. Metodología: Investigación de campo, descriptiva y transversal. Mide y describe variables de estructura organizacional como contexto, demanda, oferta, procesos y resultados; la satisfacción laboral y la del usuario mediante entrevista y encuestas. Los resultados son ponderados para su análisis e interpretados si son menores de 3 se considera “calidad inadecuada” y 3 o más “calidad adecuada”. Resultados: Se obtuvo un promedio global de 2.3 distribuidos: contexto 2.7; demanda 1.8; oferta 2.2; procesos 2.5; satisfacción laboral 2.3; satisfacción usuario 2.4 Conclusiones: la calidad de atención en la consulta externa del Hospital de Playas fue “inadecuada” si bien en algunas dimensiones sobre todo en la parte administrativa se encontraron resultados “adecuados”; se deben tomar acciones para poner en práctica de forma efectiva los lineamientos gerenciales que según esta investigación en la mayoría de los casos existen. Se debe implementar un método de evaluación que permita a la gerencia monitorizar la calidad de sus servicios en el Hospital.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• Hospital Básico Playas
• GARANTÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
• CONSULTA EXTERNA EN HOSPITAL
• Satisfacción Del Paciente
• Cantón Playas
• Epidemiologia Descriptiva
• CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
• ECUADOR
• EVALUACION

Fuente:

rraae