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Evaluación de la calidad de atención y su relación con la satisfacción de los pacientes en el área de pediatría y propuesta de un plan de mejora continua para aumentar la satisfacción de los usuarios de consulta externa y hospitalización del hospital general IESS de los Ceibos.

Abstract:

En el ámbito hospitalario la satisfacción del usuario es uno de los elementos que se utilizan para evaluar de manera simplificada los servicios de salud, al estar relacionada directamente con el bienestar de la salud, contribuye a la mejora de los servicios hospitalarios debido a que tanto la satisfacción y el descontento constituyen los juicios de valor de la persona acerca de la calidad de la atención recibida. En este proyecto se pretende desarrollar un plan de mejora continua para aumentar la satisfacción de los pacientes de consulta externa y hospitalización del área de pediatría, analizar los aspectos en deficiencia con la finalidad de mejorar la atención brindada a los usuarios. Para la recopilación de la información se utilizó una encuesta de elaboración propia, basada en el modelo original de servqual para medir la percepción de satisfacción por parte de los asistentes al área de pediatría del Hospital de los Ceibos, utilizando la escala de Likert, además, se encuestó a una muestra del personal de salud para evaluar mejor el servicio brindado. Toda la información fue procesada en el programa Excel y R commander versión 3.5.1, los individuos evaluados manifestaron estar satisfechos con las dimensiones evaluadas para medir la calidad del servicio recibido en el área de pediatría, sin embargo, algunos aspectos se pueden mejorar para brindar un servicio de mayor calidad. Debido a esto, se elaboró un plan de mejora en donde se ejemplifica los pasos estratégicos para la solución de problemas y mejora continua del área de pediatría.