Evaluación de la calidad de la atención de enfermería en el Area de Hospitalización de la Clínica FAE, Manta

Abstract:

El Estudio se efectuó en la Clínica FAE de Manta, que pertenece al sistema de sanidad de las Fuerzas Armadas del Ecuador. Esta Institución cuenta con todo lo necesario para su funcionamiento pero existen problemas en la atención de enfermería en el Servicio de Hospitalización, por personal de enfermería no capacitado, lo que repercute en la calidad de atención a los pacientes hospitalizados. Los objetivos son: Evaluar la calidad de Atención de Enfermería en el Servicio de Hospitalización, y como objetivos específicos Indicar la Demanda de la Atención de Enfermería en el Servicio de Hospitalización, Determinar la Oferta de la Atención de Enfermería en el Servicio de Hospitalización, Establecer los indicadores de gestión del Hospital y del Área de estudio, Verificar los indicadores de resultados en los pacientes y su nivel de satisfacción y el Diseño de una propuesta que consistió en un Programa de Capacitación sobre mejoramiento de la calidad de atención dirigido al personal de enfermería del Servicio de Hospitalización. Se tuvo como Universo 840 pacientes, y como Muestra 252 pacientes atendidos en el Servicio de Hospitalización. La investigación abarcó el año 2010, fue una investigación descriptiva no experimental. Se aplicó análisis documental de registros estadísticos, observación directa, para la propuesta se empleó una matriz en L como herramienta gerencial, se aplicó encuestas a los implicados, cuyos resultados se tabularon estadísticamente, para proceder a realizar las recomendaciones respectivas. Obteniendo como conclusión final que el Área de Hospitalización no está dotada de personal de enfermería capacitado para solventar la demanda de pacientes que se atienden en el Área, y existe inconformidad en cuanto a los costos de los servicios que se ofertan, para lo cual se propone un Plan Gerencial para la mejora de atención.

Año de publicación:

2013

Keywords:

• ECUADOR
• Hospitalización
• Canton Manta
• Indicadores de calidad de la atención de salud
• Clínica FAE
• Planificación hospitalaria
• Evaluación de procesos y resultados en atención de salud
• Personal de enfermería

Fuente:

rraae