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Evaluación de la calidad de servicios y sistemas de apoyo en las Areas de Emergencia y Consulta Externa del Hospital León Becerra Camacho del cantón Milagro período : 2014-2015

Abstract:

La mejora en los servicios de salud constituye un desafío de la sociedad actual, es por eso que la búsqueda de mejoras sustanciales en la calidad de este servicio es un pilar fundamental para el Estado ecuatoriano que a través del Ministerio de salud ha diseñado subsidios y herramientas que unifiquen criterios acerca de cómo brindar una atención de alta calidad en todas sus unidades a nivel nacional basados en los criterios universales como los establecidos por Donabedian en 1980, las normas ISO en 1989 y la OMS en 1991. Buscando optimizar el Sistema Nacional De Salud el MSP en el 2012 inicio el proceso de Acbkp_reditación Canadá Internacional para 40 de sus unidades hospitalarias entre las cuales se destaca como objetivo prioritario al Hospital León Becerra Camacho, esta certificación busca brindar a todas las unidades del sector público estándares de calidad internacionales. Es por eso que esta EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y SISTEMAS DE APOYO EN LAS ÁREAS DE EMERGENCIA Y CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL LEÓN BECERRA CAMACHO DEL CANTÓN MILAGRO ha determinado las falencias que persisten en el hospital, y en los usuarios internos, las cuales se reflejan en las inconformidades manifiestas por parte de los usuarios externos de esta unidad. PALABRAS CLAVES: calidad, servicios, sistemas de apoyo, usuarios externos, usuarios internos