Evaluación de la situación actual de la Empresa Servitec, y propuesta de la implantación de un sistema de calidad basado en la gestión de los recursos y la prestación del servicio; tendiente a eliminar pérdidas económicas.

Abstract:

El presente estudio se basa en la situación actual de la empresa SERVITEC, esta empresa se dedica a la presentación de servicios en lo relacionado A la reparación de electrodomésticos, motores, equipos de oficina y musicales. El análisis se realizó basándose en dos partes de la norma ISO 9000 versión 2000 que son; la prestación del servicio y gestión de los recursos para ello se realizó una auditoria de calidad ponderando cada uno de los problemas para de esta manera poder determinar en qué parte de la prestación del servicio había más inconformidades y determinar su importancia. Una vez que se realizó la auditoria de calidad se procedió a analizar a cada uno delos problemas principales mediante la técnica de DIAGRAMA DE ISHIKAWA o DIAGRAMA CAUSA EFECTO , esta técnica arrojo como resultados cinco problemas importantes que son: confusión de artículos en reparación , entrega y recepción muy demorada los artículos en servicio , pocas reparaciones fuera de garantía , el tiempo estándar de las reparaciones era muy extenso , y no existe comunicación entre la oficina de compras de la empresa y la persona encargada de las compras y cotizaciones .Luego que se identificaron los problemas se lo analizo realizando un muestreo de los mismos durante un periodo de 11 semanas calculando su frecuencia para luego proceder a elaborar un DIAGRAMA DE PARETO y poder determinar cuánto ascendía las pérdidas económicas ocasionadas por estos 5 problemas ; luego se procedió a diseñar las alternativas de la solución de los problemas y para ello se utilizó la técnica de lluvia de ideas que se basa en la aplicación del sentido común y de lógica . Como parte final se elaboró una síntesis del manual de calidad recomendando para la empresa.

Año de publicación:

2005

Keywords:

• ELIMINAR PÉRDIDAS ECONÓMICAS
• Gestion De La Calidad
• PRESTACIÓN DEL SERVICIO
• REPARACIÓN DE ARTÍCULOS

Fuente:

rraae