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Evaluación de los factores que influyen en la calidad de los servicios médicos del Hospital Naval HOSNAG al 2019.

Abstract:

El objetivo del presente proyecto de investigación fue evaluar los factores que influyen en la calidad de los servicios médicos del Hospital Naval de Guayaquil, a través de la aplicación de un instrumento de investigación con fundamento teórico. Para efectos de este trabajo se tomaron en cuenta las dimensiones utilizadas en el modelo teórico de Chang (2014), en un cuestionario con escala de Likert de siete valores, con el enfoque teórico del SERVQUAL, es decir medir la calidad como resultado de la diferencia entre expectativas y experiencias (Parasunaman,1990). La investigación comparó los resultados obtenidos en las evaluaciones de calidad del cuestionario actual del HOSNAG y el instrumento propuesto. El levantamiento de datos se realizó a través de un muestreo por conveniencia a los pacientes que asistieron por primera vez al hospital en el periodo noviembre – diciembre 2019. Con la finalidad de medir las expectativas y experiencias se realizó una encuesta al paciente antes y después de la consulta. Los resultados de la evaluación de calidad según el actual instrumento difieren de los resultados obtenidos con el cuestionario propuesto. Los resultados permiten concluir que existe una reputación a mejorar, pues el paciente tiene una expectativa de negativa de calidad. Finalmente, las diferencias de medias para muestras relacionadas permitieron sustentar una percepción significativamente diferente del paciente luego de la consulta. Los factores con resultados más bajos, tanto en expectativas como en experiencias son: (1) Farmacia y Tratamiento Médico, (2) Política Administrativa, (3) Capacidad Profesional del personal médico y (4) Equipamiento Hospitalario.