Evaluación de satisfacción del usuario posterior a la implementación del modelo de gestión de calidad asistencial en el servicio de emergencia del Hospital Pediátrico Baca Ortiz

Abstract:

El Hospital Pediátrico Baca Ortiz es una unidad médica de tercer nivel con 68 años de servicio a la población pediátrica Ecuatoriana. Hasta el año 2014 no contaba con una acbkp_reditación internacional, lo que perjudicaba la atención de los pacientes, ya que no se contaba con protocolos específicos de seguridad y calidad asistencial. En el 2015 se implementó el Modelo de Gestión de Calidad Asistencial buscando una estandarización de estas normativas en los procesos internos del Hospital. El objetivo del presente trabajo es evaluar la satisfacción de los usuarios que acuden al Servicio de Emergencia del Hospital Pediátrico Baca Ortiz posterior a la implementación del Modelo de Gestión de Calidad Asistencial. Los materiales y métodos utilizados fueron el diseño descriptivo de corte transversal, con un tamaño muestral de 358 usuarios, seleccionados al azar bajo criterios de inclusión y exclusión, utilizando como herramienta de recolección una encuesta de tipo personal basada en estudios previos y modificada según las necesidades y propuestas de esta investigación. Los resultados que reflejó la investigación realizada determinaron que el rango de edad mayoritario oscila entre los 24 y 64 años (78 por ciento), la satisfacción global de la percepción de atención por parte de los usuarios se encuentra en un índice favorable con el 80,6 por ciento; de las 14 preguntas realizadas todas presentaron un porcentaje de satisfacción superior al 75 por ciento y un porcentaje bajo de insatisfacción global (6,8 por ciento), presente principalmente por falta de comunicación clara con el usuario en ciertos aspectos, sobre todo al ingreso a la institución, y los tiempos de espera según la prioridad que presente con respecto a su patología. Luego de finalizar con este trabajo de investigación se concluye que es fundamental realizar evaluaciones de satisfacción al usuario ya que la institución tendrá un antecedente para realizar planes de mejora que deberá implementar para garantizar la satisfacción del usuario y de esta manera mantenga altos niveles de satisfacción o mejore los mismos, asegurando el cumplimiento de atención con calidad; además nos permitirá identificar el cumplimiento de normativas y la necesidad de mayor capacitación al personal de salud en base a los resultados obtenidos.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• Calidad en el Servicio
• PLANIFICACIÓN ESTRÁTEGICA
• PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Fuente:

rraae