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Evaluación del programa de microcréditos del banco solidario de la ciudad de Guayaquil en el periodo 2013- 2014

Abstract:

Los créditos son los elementos sustanciales y necesarios para que se ejecuten actividades organizacionales, el tema relacionado a evaluación del programa de microcréditos del banco solidario nos da un criterio claro de cómo debe manejarse los créditos dentro de una institución financiera y la importancia directa de la estrategias, para el adecuado manejo de una base de dato que permita conocer, considerar, evaluar, y resaltar a cada cliente que forma parte del banco solidario, es por ello que el objetivo de la investigación es Analizar el proceso de Microcréditos del Banco Solidario en la ciudad de Guayaquil, con el fin de mejorar el procedimiento que debe realizar el cliente para adquirir un crédito, para lo cual se utiliza una metodología descriptiva de todos los clientes que han sido beneficiado por un crédito y que constantemente tienen el interés y la necesidad de establecer una responsabilidad directa con el Banco. Se plantearon preguntas dentro de las encuestas en donde cada usuario indica su proceder y trato que reciben, además de sentirse debidamente respaldadas por la entidad. La hipótesis planteada referente la revisión y sugerencias posibles a realizar en los procesos de otorgar los microcréditos a los clientes del Banco Solidario se mejorará el servicio de atención a los usuarios dentro de dicha Institución de la ciudad de “Guayaquil” es aceptada y contribuye al proceso de mejoramiento de la entidad, además de proponer un adecuado manejo de CRM que optimicen el acierto en el trato para con cada cliente. Concluimos que la necesidad de una base de dato es predominante en la atención, además de que el personal debe constantemente capacitarse y dar un criterio de servicio y ayuda a cada microempresario, para lo cual se forjan el respeto y consideración de las políticas y lineamiento que requiere el banco en el momento de asimilar un crédito productivo.