Regresar

Evaluación del servicio que brinda la dirección de desarrollo social del gobierno autónomo descentralizado del cantón El Carmen

Abstract:

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la satisfacción ciudadana en relación con el servicio que brinda la Dirección de Desarrollo Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón El Carmen para la mejora de la atención a los usuarios. En el proceso se utilizó la investigación de campo y bibliográfica, de la misma forma los métodos que sirvieron para el desarrollo del estudio fueron el cuantitativo, inductivo y deductivo, mientras que las técnicas de recopilación de información que se utilizaron se encuentran la entrevista que fue realizada a la directora de la Dirección de Desarrollo Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón El Carmen y la encuesta, fue aplicada a los servidores públicos que laboran en la institución. Por tanto, entre los principales resultados se destacó que 122 de las personas encuestadas indicaron que regularmente reciben un servicio de calidad, asimismo, 187 servidores mencionaron que regularmente los servicios que ofrece esta dirección cumplen con sus expectativas. De esta forma, se concluye que los servicios públicos son un aspecto de suma importancia para el bienestar de los ciudadanos del cantón El Carmen, por ello, la Dirección de Desarrollo Social del GAD de este cantón se preocupa por mejorar constantemente su atención y los procesos realizados, no obstante, los usuarios en varias ocasiones indican que existen falencias que intervienen en su satisfacción.