Evaluación gerencial del centro médico control salud S:A: y propuesta de mejoras. Guayaquil 2012

Abstract:

Control Salud S. A. es unidad de salud de primer nivel de atención, privada, ubicada en el sector sur de la ciudad de Guayaquil, tiene edificación de tipo vivienda remodelada para la atención médica, con seis consultorios, sala de espera, laboratorio clínico, imágenes, administrativas, farmacia, y brinda atención profesional en 16 especialidades a pacientes particulares, asegurados y de convenio. Los objetivos fueron: evaluar gerencialmente la atención médica asistencial del centro médico Control Salud S.A.; analizar la infraestructura y equipamiento del centro médico; registrar la demanda de atención profesional y la oferta que brinda el centro médico; identificar la filiación de los pacientes; determinar las causas de insatisfacción de los pacientes; y proponer las mejoras que amerita la unidad de salud. Metodológicamente el estudio fue transversal, descriptivo y no experimental. El universo fueron todos los pacientes que acudieron al Centro Médico; para los pacientes se determinó la muestra estadísticamente y para el personal la muestra fue igual al universo. Se utilizaron encuestas, análisis documental, métodos estadísticos, observación directa y otras herramientas gerenciales. Resultados. La infraestructura del Centro Médico Control Salud S.A. no reúne todas las condiciones necesarias para su funcionamiento, el equipamiento es obsoleto y su mantenimiento no es satisfactorio; existe capacidad instalada no utilizada, mayoría de pacientes que demandan atención son adultos, por enfermedad propia o con sus hijos, sin gozar de seguridad de salud privada, con escasa satisfacción del usuario interno y pacientes. Conclusión: La evaluación gerencial que se realizó a los parámetros de calidad como son: estructura, procesos y resultados, permitieron conocer las debilidades que tiene el centro médico en la prestación de servicios de salud. Recomendaciones: implementar las mejoras planteadas en el presente trabajo, monitorear su cumplimiento.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• ECUADOR
• CENTRO MEDICO CONTROL SALUD S.A.
• EVALUACION
• CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
• CANTÓN GUAYAQUIL
• EVALUACION GERENCIAL
• CALIDAD DE ATENCIÓN

Fuente:

rraae