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Evaluación por competencias y su relación con la calidad de atención en el primer nivel del sistema de Salud Pública. Distrito 18D01.

Abstract:

La presente investigación se desarrolla en las unidades de salud de primer nivel pertenecientes al Distrito 18D01, considerando que existe una insatisfacción del paciente con respecto a la calidad de atención médica brindada el objetivo de este estudio fue evaluar el nivel de desempeño por competencia del personal médico, relacionado con la calidad percibida por los usuarios. La investigación partió de un diseño no experimental, de tipo transversal, analítico y metacéntrico con la intervención de 12 establecimientos de salud. Los resultados obtenidos indicaron que el nivel de desempeño por competencias del personal médico se encuentra en el 60,5% de la meta asignada por el Ministerio de Salud Pública del Ecuador (MSP). El desempeño por competencias tiene relación con la calidad de atención que cumple con el 70,4% de la meta de satisfacción. Se concluye que el 56% de la variación de percepción de la calidad de atención puede explicarse por la variación de desempeño por competencias. La percepción de la calidad de atención se expresa más por el desempeño de competencias técnicas que por el desempeño de competencias universales. El personal médico está concentrado en dar un servicio a través de sus competencias técnicas descuidando componentes como la empatía al usuario, la confiabilidad hacia el profesional, y el trato. Por otro lado las competencias técnicas en su conjunto opacan a las competencias universales en el sentido de conseguir una calidad de atención aceptable para el sistema de salud pública, que opera bajo estándares de producción.