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Evalucación del control interno para mejorar el departamento de ventas en Ecuaeventos

Abstract:

Los controles internos en el departamento de ventas son relevantes para mantener un buen desempeño operativo y mitigar los posibles riesgos que superen la tolerancia de la compañía. Además, la presencia de diversas desviaciones ha influido negativamente en las actividades y procesos del departamento de ventas en Producciones y Eventos Ecuaeventos S.A. Tales antecedentes motivaron al desarrollo de la presente investigación. Se empleó el diseño de campo con enfoque cuali-cuantitativo, la investigación descriptiva y deductiva para indagar con precisión sobre las cualidades y particularidades del fenómeno en el lugar de los hechos, asimismo, a través de la encuesta escrita y la observación directa aplicada a nueve trabajadores por su experiencia y vínculo con el departamento mencionado se recopilaron datos sobre desviaciones por la inefectividad de sus controles. Mediante los criterios del Modelo Coco se identificaron, analizaron y valoraron los efectos de 13 eventos de riesgos de acuerdo a la probabilidad e impacto de ocurrencia con apoyo de la matriz AMFE, de modo similar, se evaluó la efectividad de los controles actualmente aplicado por la organización para enfrentar tales desviaciones, obteniendo como resultado que en su mayoría son inefectivos. Se estableció un plan de acciones correctivas fundamentadas en los criterios de Coco para cerrar las brechas de controles permitiendo la mitigación de los eventos de riesgos detectados a niveles tolerables para la compañía, asimismo, contribuya a mejorar el desempeño operativo del departamento de ventas en Producciones y Eventos Ecuaeventos S.A.