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Factores que inciden en la decisión de compra en productos y servicios médicos para mascotas del sector emergente de la provincia de Santa Elena y Guayas, año 2018.

Abstract:

El estudio determina los factores que inciden en la decisión de compra de productos y servicios médicos para mascotas del sector emergente de la Provincia de Santa Elena y Guayas, la metodología utilizada fue de tipo cuantitativo, se encuestó a 400 personas, que poseen mascota y acuden regularmente a realizar las compras de productos y servicios. Para el análisis de datos se planteó el uso de la técnica estadística de análisis factorial exploratorio (AFE). Entre los resultados se demostró que los siete factores que explican el proceso de decisión de compra de productos y servicios para mascotas son: (a) conciencia de alta calidad, (b) conveniencia, (d) conciencia de precio, (d) conocimiento de marca, (e) lealtad a la marca, (f) información disponible y (g) impulsividad. Sumados a estos factores se determinó la conveniencia que experimenta el cliente en la accesibilidad, cercanía, trato y disponibilidad permanente del producto. Por consiguiente, cualquier tienda o minorista que aplique de manera eficiente el presente modelo eventualmente aumentará la retención de clientes, la participación en el mercado y la competitividad.