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Análisis De La Percepción De Los Usuarios Y Estrategias Abordadas En Medios Online Del Barceló Salinas

Abstract:

La presente investigación muestra la percepción de los usuarios y estrategias abordadas frente a los comentarios adversos en las plataformas turísticas TripAdvisor, Booking, Trivago y la red social Facebook entre los años 2015 – 2018 sobre el Hotel Barceló Salinas. Para el estudio, se realizó un análisis de redes sobre medios online del Barceló y dos entrevistas semiestructuradas: al Director Comercial del Hotel Barceló y un experto en marketing hotelero. Como resultado final, se establece que el número de comentarios en estas plataformas se incrementa con el paso de tiempo. Asimismo, se concluye que, aunque el Barceló recibe comentarios adversos sobre su servicio de comidas, costos y atención del personal del hotel, sus representantes consideran que nunca han sufrido una crisis online y que los comentarios publicados por sus usuarios, son monitoreados constantemente por los altos mandos e informados a los departamentos indicados.