Gestión de calidad aplicando la norma ISO 9001 versión 2000 en la Compañía Punta Blanca Marina & Club Marclub S.A.

Abstract:

Diagnosticar y preparar la propuesta de diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para mejorar el servicio a los socios de MARCLUB, con el objeto de obtener mayores beneficios y satisfacción alas necesidades del socio mediante un servicio seguro y honesto. Para la elaboración del presente trabajo se:  Realizo una evaluación para determinar el cumplimiento de la Norma ISO 9001 versión 2000.  Se identifico los problemas mediante el Diagrama Causa y Efecto en la Insatisfacción de las necesidades del socio  Elaboro un estudio de propuesta y alternativa de mejoras con el análisis de costo beneficio. Se cuantifico el problema originado, analizando el costo por perdidas de socios es $51,779.95 de la calidad para MARCLUB. Se propone y recomienda las siguientes soluciones:  Diseño de un instructivo de trabajo, se encuentra diseñado bajo las Norma ISO 9001 versión 2000.  Elaborar un Manual de Sistema de Calidad, a fin de establecer; las políticas, los objetivos, misión, visión que fortalezcan el Sistema de Gestión de Calidad que se desea establecer en la compañía Se propone la creación de un Sistema de Gestión de Calidad y la capacitación del personal hacia las necesidades y satisfacción del socio que ofrece MARCLUB, con un costo de $ 5,400.00

Año de publicación:

2004

Keywords:

• ventas
• CLUB SOCIAL
• IMPACTO AMBIENTAL
• Gestion De La Calidad

Fuente:

rraae