Gestión de la calidad como estructura del desempeño operacional en el sector Cooperativo Financiero del segmento cinco de la provincia de Chimborazo

Abstract:

La presente investigación tiene por objeto determinar la estructura documental mediante un modelo de relaciones entre los elementos de la gestión de la calidad (GC) y el desempeño organizacional (DO), así como también, el efecto en la satisfacción del cliente interno (SCI). El estudio partió desde la sustentación teórica teórico conceptual, a través de una definición de categorías, planteamiento de hipótesis de investigación o partida y el señalamiento de variables. Posteriormente se planteó una metodología misma que coexistió con un enfoque cualitativo y cuantitativo, el método fue inductivo y deductivo, de tipo exploratorio, descriptivo y correlacional; analizado factorialmente a través de técnicas Checklist para su posterior análisis de varianza mediante ANOVA utilizando un diseño de experimentos con bloques completamente aleatorizados, la cual obtuvo un Fc (Fisher Calculada) = 74,2. La población fue 52 Cooperativas de Ahorro y Crédito pertenecientes al Sector Cooperativo Financiero del segmento Cinco de la provincia de Chimborazo, domiciliadas en los 10 cantones y 61 parroquias, la cual alcanzó un α(Cronbach) = 0,987. Se determinó el modelo de gestión de calidad (MGC) mediante el diseño de una estructura documental conveniente y acorde a las necesidades del sector y conducida principalmente por un manual de calidad (SCF-MC-01) con diez puntos de aplicación, seguidamente se planteó diez procedimientos, dentro del cual está en conjunto una matriz de Balanced Scorecard (BSC), para lograr los resultados a corto, mediano y largo plazo.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• Gestion De La Calidad
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• SECTOR COOPERATIVO FINANCIERO
• modelo
• SEGMENTO CINCO
• desempeño organizacional

Fuente:

rraae