Gestión de la calidad en la Empresa Emelesa en el área de comercialización.

Abstract:

El objetivo principal del trabajo es: diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa EMELESA que permita agilitar la Recuperación de la Cartera Vencida y disminuir la Atención Deficiente al cliente del Área de Comercialización, mejorando sus procesos operacionales mediante la automatización de los mismos. El desarrollo del trabajo inicia con la descripción de la empresa de donde se destaca su vinculación con el sector público y el proceso que actualmente tiene para pasar a ser administrada con una economía mixta de administración pública y privada. En el siguiente capítulo, se describe la empresa en relación con la Norma ISO 9004. La empresa no mantiene una administración en base a criterios de calidad. En el capítulo tres se determinan los problemas que afectan el servicio en el Área de Comercialización, la causa de la problemática se identifico como “Lenta recuperación de la Cartera Vencida” la cual genera una “Atención al Cliente Deficiente”. El costo relacionado con la calidad de la empresa se estima en $1’742,023.00 dólares al año. En el capítulo cuatro de la tesis se propone la inversión en un Sistema de Calidad para EMELESA. El costo estimado de la inversión es de $226,242.12 dólares lo cual incluye: Sesiones de Trabajo, Proceso de Financiamiento, Capacitación, Infraestructura, Organización y Diseño de manuales de la Organización. En este capítulo se presentan las mejoras que tendrá el proceso en base a criterios de Reingeniería (eliminar, simplificar, integrar y automatizar) aplicados a los procesos actuales del Área de Comercialización. El tiempo estimado de implantación de la propuesta es de 113 semanas. En este capítulo se identificaron las condiciones que requiere cumplir para realizar la inversión a través de un crédito entregado por instituciones no gubernamentales.

Año de publicación:

2004

Keywords:

• Energia Electrica
• Gestion De La Calidad
• PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE
• ATENCIÓN AL CLIENTE DEFICIENTE

Fuente:

rraae