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Gestión de la comunicación digital de negocios privados ecuatorianos en tiempos de covid-19. Caso de estudio: Grupo IBIZA

Abstract:

Tras la declaratoria de pandemia y emergencia sanitaria en Ecuador por el virus SARSCoV2 (COVID-19), a comienzos del año 2020, los entornos educativos y laborales se han visto en la obligación de tomar decisiones sobre la implementación de nuevas dinámicas que permitan sustituir en el menor tiempo posible las actividades presenciales por la virtualidad (tele-presencialidad). En ese sentido se menciona como las nuevas tecnologías se han incorporado en la sociedad como componentes esenciales en aspectos personales y laborales de cada ser humano, mismos mecanismos que traen consigo ventajas y desventajas en la solución de requerimientos por parte de los usuarios. No obstante, la implementación de los canales digitales por Internet hace evidente la desigualdad de acceso a las tecnologías en el ámbito de la alfabetización digital en ciertos grupos etarios de la población. Esta investigación pretende trabajar sobre el entorno de gestión de la comunicación digital y atención al cliente de la empresa privada “Grupo Ibiza”. Se hará énfasis en como los colaboradores de todos los rangos etarios tuvieron que acoplarse a las nuevas tecnologías en sus actividades diarias y también en el análisis del proceso de cambio de lo presencial a lo virtual en tiempos de Covid-19. Teniendo como antecedente que las tecnologías de información y comunicación incrementan la eficiencia y productividad en los espacios laborales, ya que dinamizan el acceso a todo tipo de información por medio de dispositivos tecnológicos, como computadores, teléfonos inteligentes, tablets entre otros.