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Gestión de la comunicación estratégica digital de las principales empresas del sector turístico y gastronómico del Ecuador

Abstract:

En épocas de incertidumbre, las empresas deben replantear su comunicación estratégica y aprovechar las posibilidades del entorno digital. La investigación identificó la gestión de la comunicación 2.0 en las principales empresas del sector turístico y gastronómico del Ecuador en Twitter. Para el análisis cuantitativo, se midió el índice de comunicación 2.0 en medios sociales (Twitter). En lo cualitativo se analizó el contenido generado: publicidad directa, publicidad indirecta y contenidos de valor a través de métricas y herramientas de analítica Web. Finalmente, la triangulación de información permitió describir la comunicación 2.0. El estudio evidencia que existe un deficiente manejo de las estrategias de comunicación 2.0 en las empresas del sector turístico y gastronómico del Ecuador, deficiencia que se agrava por la pandemia (COVID-19), por lo que los desafíos son exigentes de cara a mantener los negocios, dinamizar los ingresos económicos, y, sobre todo, solventar las expectativas y necesidades del turista 2.0.