Gestión de procesos y satisfacción del usuario en centros de salud de los cantones Quito y Rumiñahui (Ecuador)

Abstract:

El presente artículo analiza la influencia de la gestión basada en procesos en la satisfacción de los usuarios del área de consulta externa en centros de salud de los cantones Quito y Rumiñahui, en la Provincia de Pichincha. Estudio con enfoque cuantitativo, no experimental. Se analizó el nivel de implementación de procesos y cómo influyó en la satisfacción de los usuarios, determinando la existencia de correlación. La muestra fue de 103 Responsables Técnicos de procesos y 384 usuarios de consulta externa.

Año de publicación:

2019

Keywords:

Fuente:

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