Gestión del comportamiento del consumidor turístico

Abstract:

Ecuador, dentro de sus políticas, ha impulsado en los últimos años estrategias para fortalecer la actividad comercial y de servicios en todo el país. En conjunto con el Ministerio de Turismo busca, dentro del mercado, posicionar la actividad turística en el país como indicador importante sostenible económicamente. Kotler (2010) sugiere que el consumidor turista logra elaborar una imagen real del destino cuando modifica las imágenes a priori sobre la base de sus expectativas, esto en función de su propia evaluación o experiencia efectiva con el destino. Esta evaluación del destino se da una vez el consumidor turista tiene el contacto con la oferta disponible en términos de fiabilidad y tangibilidad; la seguridad percibida, la capacidad de respuesta y amabilidad de las personas en lo relacionado con la confianza y la responsabilidad. Con estos elementos establece un grado de satisfacción que aumentará o disminuirá según lo que obtenga y lo que consideraba importante antes de su viaje.

Año de publicación:

2020

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