Gestión por Procesos en la servucción de Suministro de Agua Potable: caso Junta Administradora Regional Sur

Abstract:

La empresa de Agua Potable “Junta Administradora Regional Sur” se ha dedicado a brindar el servicio de Agua Potable, durante 20 años, tiempo durante el cual no se ha implementado ningún proceso, actualmente se encuentra en etapa de crecimiento por lo tanto es necesario desarrollar un modelo de Gestión por Procesos que permita mantener y mejorar de una manera exitosa el servicio. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en desarrollar un análisis interno y externo de la empresa, con el fin de establecer un modelo de Gestión por Procesos, que permitan mejorar el servicio. Los datos por la investigación a través de la encuesta aplicada a los trabajadores de la empresa, indican que es importante corregir aspectos como las capacitaciones ayudarían a determinar un modelo de gestión, así como se considera que el diseño de un modelo de gestión por procesos es la mejor opción para resolver el problema de servicio de suministro de agua potable. Así la propuesta resultante de la investigación, oriento para identificar y diseñar un modelo de gestión por procesos, a través de obtener información de procesos existentes en la empresa, diseñando un mapa de procesos e implementando las siete herramientas de calidad para mejorar la satisfacción del cliente en cuanto al servicio.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• AGUA POTABLE
• servucción
• JUNTA ADMINISTRADORA REGIONAL SUR
• Investigación
• Gestión por Procesos

Fuente:

rraae