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Gestión por procesos en los departamentos de crédito y cobranzas de la cooperativa de ahorro y crédito COOPAC Ltda.

Abstract:

En el presente trabajo de tesis hace referencia al estudio de los procesos en los departamentos de crédito y cobranzas de la cooperativa de ahorro y crédito COOPAC Ltda., la cual es una entidad financiera con más de 12 años de servicio en el mercado Nacional, con su Matriz en la ciudad de Ambato y agencias en las ciudades de Riobamba, Guaranda, Tena, Coca y Loja. Cabe recalcar que esta Institución pese a ser una de las entidades financieras dentro de la categoría mediana, segmento # 3 bajo el control de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, no posee procesos definidos, por lo cual con esta propuesta se estaría fomentando un mejor trabajo dentro de los estándares de calidad de servicio, tanto para la Institución como para sus socios. Para la COOPAC Ltda., esta propuesta radica en mejorar sus procedimientos y de ser el caso proponer un modelo de gestión por procesos para las áreas en estudio y de esta forma los funcionarios de la institución puedan trabajar de forma eficiente y responsable manejando el mismo formato.