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Grado de satisfacción en la atención de enfermería en pacientes del Centro Hemodial Azogues, 2016

Abstract:

Objetivo general: establecer el grado de satisfacción de atención de enfermería en pacientes del Centro “Hemodial-Azogues”, 2016. Metodología: estudio descriptivo, corte transversal en 84 pacientes que reciben terapia de sustitución renal en el Centro Hemodial-Azogues, los datos fueron recolectados mediante una entrevista semiestructurada, tras la firma del consentimiento informado, se recolectaron datos demográficos y clínicos. La calidad de la atención fue valorada con la herramienta Service quality (SERVQUAL) y la satisfacción del usuario con el cuestionario Caring assessment (Q-Care); ajustados para el uso en pacientes en hemodiálisis. El análisis de datos se realizó en el programa Statistical Package for the Social Science (SPSS) versión 15 de libre acceso, los resultados se presentan en tablas simples con frecuencias y porcentajes. Resultados: la media de edad fue de 62,1 años ±13,49 años; la media del puntaje de la satisfacción de los pacientes con el servicio de enfermería de 125, 8 puntos ±7,1 puntos lo que indica que la mayoría de los pacientes se encuentran satisfechos con las atenciones recibidas en el centro Hemodial; la calidad de la atención el 100% de los pacientes puntuaron con 4 puntos o más; lo que indica que la calidad percibida por los pacientes es elevada. Conclusiones: los pacientes que reciben atención en el centro Hemodial de la ciudad de Azogues poseen un nivel de satisfacción adecuado y la calidad percibida en las atenciones de sustitución renal es elevada