Habilidades blandas y su influencia en el desempeño de los supervisores de empresas CALL CENTER en la Ciudad de Guayaquil

Abstract:

El presente trabajo de integración curricular tiene como objetivo determinar la influencia que tienen las habilidades blandas en el desempeño de los supervisores en empresas call center comerciales en la Parroquia Carbo Concepción de la ciudad de Guayaquil. Usando la metodología de un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, diseño de investigación no experimental corte transversal, como instrumento de recopilación se utilizó la encuesta aplicando el cuestionario. Para el procesamiento de información se utilizó el programa Microsoft Excel. Como resultado de la investigación se descubrió que dentro de las habilidades blandas existen falencias en el liderazgo, como por ejemplo en su indicador motivación donde se encontró un 47% de desaprobación, la comunicación asertiva el porcentaje representativo de defecto lo tiene su indicador escucha activa en un 41% y la resolución de conflictos tienden a tener falencias en la negociación con 45%, esto se asocia al desempeño evidenciando la deficiencia más representativa en la dimensión clima laboral que cuenta con un desacuerdo de 59% de probabilidad de rotación de personal y dentro del conocimiento del trabajo existen medidas de desaprobación a tomar en cuenta destacando un 39% de desacuerdos en la capacitación de los supervisores para mejorar en sus aptitudes y estrategias comerciales.

Año de publicación:

2023

Keywords:

• Habilidades blandas
• desempeño
• Supervisor

Fuente:

rraae