Análisis comparativo de la calidad del servicio para el diseño de estrategias de mejora contínua: Caso Hotel Ramada.

Abstract:

El proyecto de titulación ANÀLISIS COMPARATIVO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PARA EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MEJORA CONTINUA: CASO HOTEL RAMADA, el cual está ubicado en la ciudad de Guayaquil por medio de esta investigación se pretende realizar un análisis comparativo de la calidad del servicio del Hotel Ramada. Hoy en día la calidad del servicio se ha convertido en un área impredecible debido a la demanda de turistas y a los altos requerimientos de los clientes. El propósito de esta investigación es realizar una comparación de dos modelos de calidad del servicio que ofrece el hotel Ramada, el cual la metodología empleada fue del modelo Hotelqual, donde se basa en medir tres dimensiones como personal, infraestructura y organización el cual se compone de 20 ítems valorados en la escala de Likert del 1 al 5, al mismo tiempo se realizó un análisis de cada una de las dimensiones deficientes.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
• Calidad del Servicio

Fuente:

rraae