IMPLEMENTACIÓN DE UN CONTACT CENTER PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS AFILIADOS EN EL FONDO DE CESANTÍA DEL MAGISTERIO ECUATORIANO PROPUESTA BASADA EN LA CENTRAL TELEFÓNICA ASTERISK

Abstract:

En la actualidad todas las empresas comerciales y de servicio buscan mejorar el nivel de atención a sus clientes a través de la comunicación, basando en esta necesidad, este proyecto está orientado a dar una solución tecnológica de los contactos que realiza los clientes a través de llamadas telefónica, SMS, email y web para lo cual basándose en conceptos de un Contact Center se desarrollará un sistema que integre las tecnologías de telefonía IP, SMS y WEB. El sistema permitirá un tratamiento inteligente de todos los contactos sincronizando con los datos relevantes del cliente además obtendrá reportes de casos abiertos, cerrados y un resumen de contactos. Para el desarrollo del proyecto se utilizará herramientas Open Source (Asterisk y PHP) aplicando las bondades de la tecnología SOA con el que se aprovechara servicios desarrollados en .NET. El estudio de este proyecto de tesis está asentado en la necesidad del Fondo de Cesantía del Magisterio Ecuatoriano.

Año de publicación:

2013

Keywords:

• CONTACT CENTER

Fuente:

rraae