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IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICE DESK UTILIZANDO ITIL V3 PARA EL ITSCO

Abstract:

EL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE TICKETS UTILIZANDO MEJORES PRACTICAS SEGÚN ITIL V3 SE REQUIERE PARA UTILIZAR Y MEJORAR LOS PROCESOS Y BRINDAR EL MEJOR SERVICIO DISMINUYENDO LOS TIEMPOS, ELIMINAR LOS INCIDENES REPETITIVOS, ADEMAS DE REALIZAR CAMBIOS E IMPLEMENTACIONES CON PROCESOS PREESTABLECIDOS.

Año de publicación:

2012

Keywords:

  • Implementación
  • service desk

Fuente:

rraaerraae

Tipo de documento:

Bachelor Thesis

Estado:

Acceso abierto

Áreas de conocimiento:

  • Ingeniería de software
  • Ciencias de la computación

Áreas temáticas de Dewey:

  • Ciencias de la computación
  • Gestión y servicios auxiliares
  • Ciencias políticas (Política y gobierno)

Contribuidores:

OCTAVIO CÓNDOROCTAVIO CÓNDOR
EDWIN EDUARDO MIÑO SALCEDOEDWIN EDUARDO MIÑO SALCEDO