Regresar

Análisis comparativo de softwares open source basados en la gestión de ventas a clientes y control de proveedores en la Distribuidora Álvarez en la ciudad de Babahoyo.

Abstract:

En el presente estudio se ha desarrollado la mejora de dos procesos importantes para la cadena de valor de la distribuidora Álvarez. Los procesos que se han analizado son: el proceso de gestión de atención al cliente y el proceso de gestión de gestión de proveedores. Actualmente la organización no cuenta con procesos, dueños y controles formalmente definidos para cada uno, los mismos que se describen en la propuesta de mejora de procesos. Otro factor importante es el estudio o análisis comparativo de herramientas de software libre para la automatización de los procesos antes mencionados, que permita el control y contribuya así a su mejora. Se ha realizado un análisis del proceso actual que maneja la distribuidora Álvarez en la gestión de la atención al cliente, ventas y control de proveedores dentro de la empresa. Se realiza un análisis de las herramientas de software libre o existentes en el mercado que permitirán automatizar los procesos; de acuerdo a los requerimientos tecnológicos funcionales planteados, para la incorporación de ciertas herramientas en la empresa con el fin de obtener una conclusión precisa acerca del rendimiento percibido de los softwares , para que de esa manera, estén mejor capacitado el administrador para contribuir activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.