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Identificaci?n de los principales atributos y beneficios valorados por el consumidor del sector de Tecnicentros Automotrices en Cuenca

Abstract:

El objetivo del presente estudio fue identificar los principales atributos y beneficios valorados por el consumidor del sector de tecnicentros automotrices en Cuenca, y analizar la relaci?n entre la variable dependiente y las variables independientes elegidas, con el prop?sito de aportar a la literatura sobre rasgos de personalidad y calidad percibida y determinar las implicaciones del estudio a nivel empresarial. Se utiliz? el m?todo de investigaci?n cient?fica, aplicando un cuestionario que se construy? con base en 29 preguntas, de las cuales 15 estuvieron dirigidas a medir la personalidad, para medir la variable facilidades se utilizaron 5 preguntas y para medir la variable dependiente que era la calidad percibida se utilizaron 6 preguntas. Los resultados demostraron la importancia de la gesti?n de la calidad de los servicios dise?ados para los clientes de la empresa, al establecer que las relaciones con los mismos se ven afectadas no s?lo por la interacci?n y la experiencia, sino tambi?n por sus caracter?sticas y rasgos personales que los hacen diferentes.